תחת מנהל האגף עומדים מנהלי האשכולות אשר מפוזרים בין שכונות העיר ונותנים מענה ותמיכה לתושבים המתגוררים בשכונות. מנהלי האשכולות מספקים פתרון מיידי לבעיות מקומיות, מספקים מידע והכוונה לשירותים ולמשאבים שונים, מקיימים בדיקת צרכים של התושב וסביבתו בתחום החברתי והקהילתי ונותנים מענה מהיר ויעיל לבעיות וצרכים.

האגף מקיים קשר שוטף עם התושבים, יוזם פעולות כמענה לצרכי התושבים, מעודד את התושבים לצרוך את השירותים ולהשתתף בפעילות שמבוצעת.

האגף מקיים אירועים ופעילות תרבות וחינוך בשכונות, ופועל לקידום ההשכלה בשכונות.